Wie kann ich FEINFORM kontaktieren?
Sie können mich per Kontaktformular über meine Internetseite: www.galerie-feinform.com jederzeit kontaktieren. Außerdem telefonisch zu meinen Öffnungszeiten unter 069-29 22 88 ,
Öffnungszeiten: Mo – Sa: 11.00 – 19.00 Uhr
Adresse:
Rena Jarosewitsch
FEINFORM
Markt 28 a
Neue Altstadt Frankfurt
60311 Frankfurt
Telefon: 069 / 29 22 88 I Mobil: 0175 / 11 18 338
E-Mail: r.jarosewitsch@gmx.de
Was ist, wenn ich ein Schmuckstück online sehe, was mir gefällt und ich es bestellen möchte?
Gerne können Sie mich per E-Mail kontaktieren unter: r. jarosewitsch@gmx.de
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Zahlung in bar, EC-Karten Zahlung europaweit, Visa, Mastercard, American Express und Überweisung (Option bei Anzahlungen bzw. Bestellungen) . Ebenso Alipay und Union Pay.
Gibt es eine Option: Rückgabe?
Bei Geschenkkauf bietet FEINFORM eine einmalige Umtausch Option an. Wenn Ihnen das für Sie ausgewählte Schmuckstück nicht zusagt, können Sie es bis maximal 4 Wochen nach Kauf unter Vorlage der Original Rechnung/ Quittung umtauschen. Sie suchen sich entweder ein anderes Schmuckstück Ihrer Wahl aus oder es wird eine Gutschrift für Sie erstellt. Bitte beachten Sie: es können nur ungetragene und unbeschädigte Schmuckstücke zurückgenommen werden.
Bitte beachten Sie: FEINFORM bietet keine Geld Rückgabe über den Verkaufswert an.
Bei Rückversand an FEINFORM: tragen Sie bitte Sorge dafür, dass das Schmuckstück in der Original Verpackung, sorgfältig & sicher verpackt und ausreichend versichert zurückgeschickt wird. Ich bearbeite alle Rücksendungen so zeitnah wie möglich und bestätige den Eingang per E-Mail, sofern Sie nicht persönlich zu mir ins Ladengeschäft kommen können.
Welche Versandoptionen gibt es?
Die Versandoptionen sind:
- DHL-Paket (bis maximal 500 € Warenwert versichert).
- Zustellung per Courier wird über UPS an Sie geliefert (ab Warenwert + 500 €).
Ist mein Paket voll versichert?
Alle Schmuckstücke werden auschließlich voll versichert an Sie versendet.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Ihre Bestellung wird so zeitnah wie möglich bearbeitetet und versendet. Anfragen werden ebenso baldmöglichst erledigt. Die Lieferzeit kann je nach Auftrag 2 – 8 Wochen dauern.
Wie erfahre ich, ob meine Bestellung bearbeitet wurde?
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Versand: national, europaweit, international?
FEINFORM bietet nationalen und europaweiten Versand an (mit Ausnahme: Schweiz und Großbritannien).
Internationaler Versand ist auf Grund von Zollbestimmungen, die individuell von Land zu Land variieren, leider nicht möglich. Bitte beachten Sie: Sie sind für alle Steuern und Abgaben verantwortlich, die in dem Land anfallen, in das ich versende.
Ich möchte ein Schmuckstück welches mir als Geschenk überreicht wurde umtauschen/ zurücksenden. Was mache ich?
Für alle Warenrücksendungen ist eine Vorab-Zustimmung von FEINFORM erforderlich. Bitte senden Sie innerhalb von 7 Tagen eine E-Mail mit dem Grund Ihrer Retouren Anfrage. Bitte schicken Sie das Schmuckstück mit der Kopie Ihrer Rechnung/ Quittung, einer Notiz unter Angabe Ihres vollen Namen, Ihrer Adresse und Telefonnummer (tagsüber erreichbar) zurück. Erlauben Sie mir bis zu 7 Tage, um zu antworten. Sofern die zurückgegebenen Artikel unter FEINFORM Richtlinien fallen (siehe Rückgabebedingungen), erstellen ich für Sie eine Gutschrift über den Kaufbetrag. Den Gutschein können Sie bis zu zwei Jahren ab Kauf bei FEINFORM einlösen. Sie tragen die unmittelbaren Kosten des versicherten Rückversands. Ich bin nicht verantwortlich für verlorene, beschädigte, oder unterversicherte Sendungen. Bitte senden Sie Ihr Paket an folgende Adresse:
Rena Jarosewitsch
FEINFORM
Markt 28a
60311 Frankfurt
Kann ich einen Gutschein online kaufen?
Gerne können Sie einen Gutschein im Geschäft erwerben bzw. per E-Mail bestellen und den Betrag vorab überweisen. Ich werde Ihnen den Gutschein mit dem Rechnungsoriginal zeitnah postalisch zukommen lassen.
Haben Geschenkgutscheine bei FEINFORM ein Ablaufdatum?
Gutscheine haben 2 Jahre Gültigkeit! Natürlich ist es im Interesse des Beschenkten sich zeitnah an dem passenden Schmuckstück zu erfreuen!
Gibt es ein Angebot meinen online bestellten Schmuck Einkauf als Geschenk zu verpacken?
FEINFORM garantiert Ihnen, dass Ihr Schmuck Einkauf stets sorgfältig mit hochwertigen, individualisierten Schmuck-Verpackungen mit Zierschleife überreicht werden kann. Auf Wunsch kann das Schmuckstück zusätzlich in Geschenkpapier verpackt werden.
Was mache ich, wenn ich eine Sonderbestellung aufgeben möchte?
Wenn ein Artikel derzeit nicht bei am Lager ist, bzw. u.U. von einem Partnerunternehmen stammt, besteht in den meisten Fällen (mit Ausnahme von Unikaten) die Möglichkeit, ein Schmuckstück zu bestellen.
Zahlungsvereinbarungen wie folgt: 1/2 Anzahlung, Restzahlung bei Abholung bzw. vor Versand (zzgl. Porto- oder Courier-Kosten).
Achtung: Sonderbestellungen/ Anfertigungen können nicht umgetauscht oder zurückgenommen werden. Preise für einzelne Bestellungen können je nach Artikel bzw. Goldpreis schwanken. Preise bzw. Kalkulationen in Form eines Angebots werden Ihnen per E-Mail mitgeteilt, bevor eine Bestellung Ihrerseits beauftragt werden kann. Bitte beachten Sie: Ich benötiget eine schriftliche Bestätigung Ihrer Bestellung per E-Mail vorab.
Kann ich eine Sonderbestellung zurückgeben?
Alle Sonderbestellungen werden speziell für Sie angefertigt, daher handelt es sich um Endverkäufe, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können.
Was mache ich, wenn es auf Ihrer Website einen Artikel gibt, den ich persönlich in „Augenschein“ nehmen möchte bevor ich den Kauf tätige?
Gerne reservieren ich ein Schmuckstück für maximal 2 Werktage für Sie unter Angabe Ihres Namens, Ihrer Telefonnummer und Ihrer E-Mail Adresse.
Was mache ich, wenn ich einen Ring online kaufen – oder als Geschenk erwerben möchte, ohne die Ringweite zu kennen bzw. genau bestimmen zu können?
Vorab Information an Sie: nicht jeder Ring kann geändert werden. Ringe mit Fassungen bzw. Edelsteinen sind meistens nicht in der Ringweite änderbar. Im Einzelfall kann ein Ring (ohne Fassung, bzw. Steinbesatz) in meiner Werkstatt minimal vergrößert/verkleinert werden, sofern es sich um 1 oder 2 Ringweiten handelt. In keinem Fall können Memoire-Ringe oder Edelstahlringe geändert werden. Es ist wichtig sicherzustellen, dass die richtige Ringweite meinerseits oder von einem professionellen Goldschmied oder Juwelier ermittelt wird, falls Sie mir eine Ringgröße per E-Mail mitteilen.
Ich machen Sie ganz freundlich darauf aufmerksam: Ihre Ringgröße kann je nach Jahreszeit oder Tagesform variieren. Auch Gewichtsänderungen, d.h. Zu- bzw. Abnahme führen zu einer kleineren oder größeren Ringweite.
Rena Jarosewitsch versichert Ihnen als professionell arbeitende Goldschmiedin mit langjähriger Erfahrung sorgfältig zu messen. Ein Hinweis: es ist im Bestfall sinnvoll mehrfach zu messen, z.B. an kalten und an warmen Tagen, bevor Sie einen Ring bestellen. Rechte und linke Hand sind nicht gleich. Es ist angebracht, sich im Vorfeld eines Kaufes/einerBestellung zu überlegen an welcher Hand und an welchem Finger man den Ring gerne tragen möchte. Beispiel Verlobungsring: so gut wie nie ist die exakte Ringweite bekannt, da es sich ja um die große (!) Überraschung handelt , die den Bund des zukünftigen Wegs zu Zweit besiegeln soll. Der Ring Ihrer Wahl, den Sie bei FEINFORM erwerben, ist somit ein „Platzhalter“, der bei Nichtgefallen umgetauscht werden kann, bzw. in einer anderen Ringweite neu angefertigt wird. Somit ist es erforderlich, dass der „Platzhalter“ nur ungetragen, innerhalb der Umtauschfrist von max. 4 Wochen unter Vorlage Ihrer Original Rechnung/ Quittung zurückgegeben wird.
Bei einmaliger, möglicher Weitenänderung entstehen Ihnen keine Kosten. Falls ein Ring neu angefertigt werden muss – da er nicht geändert werden kann – müssen tagesaktuelle Edelmetallpreise zu Grunde gelegt werden. Sehr gerne erstelle ich ein Angebot im Vorfeld für Sie.
Verlorener Ohrschmuck
Sofern einzelne Ohrhänger oder Stecker verloren gegangen sind, bitten ich Sie mit dem verbliebenen Einzelstück ins Geschäft zu kommen oder diesen zu schicken. Im Einzelfall ist es möglich, ein zweites passendes Gegenstück anzufertigen bzw. bei meinen Partnerunternehmen zu bestellen. Schwierig wird es bei Perl-Ohrschmuck, denn diese Perlen – als Pärchen – werden für Ohrschmuck stets als Paar eingekauft, d. h. Form, Farbe und Lüster sind weitestgehend übereinstimmend. Eine einzelne passende Perle im Nachgang zu finden ist meistens nicht möglich. Ohrschmuck mit Edelsteinen stellen die gleiche Problematik dar. Edelsteine und Perlen sind Naturprodukte !!! Im Fall von Edelsteinen wie Perlen gilt gleichermaßen: stets werden ausschließlich Pärchen (Perlen/ Edelsteine) für Ohrschmuck seitens der Fachhändler angeboten und entsprechend eingekauft. Sofern ein einzelner Ohrschmuck überhaupt nachgebaut, bzw. für Sie bestellt werden kann, müssen Sie mit einem Aufpreis rechnen, denn der Aufwand ist fast gleich hoch in der Herstellung – zu einem Paar.
Was ist, wenn mein Schmuckstück reparaturbedürftig ist / umgearbeitet werden soll?
Bitte bringen Sie den reparaturbedürftigen Schmuck, welchen Sie bei FEINFORM erworben haben ins Geschäft oder senden Sie per E-Mail Fotos von dem beschädigten Schmuckstück damit eine vorab Rückmeldung zu Ihrer Anfrage möglich ist. Traurig aber wahr: nicht jeder Schaden ist reparabel. Die Reparaturkosten können lediglich auf Schätzkosten Basis erfolgen, da der erforderliche Zeitaufwand im Vorfeld nur grob umrissen werden kann. Nicht selten wurden Ringe bereits im Vorfeld geändert (Ringweiten), was zu unvorhersehbaren Komplikationen bzw. deutlicher Mehrarbeit führen kann.
Damit Sie lange Freude an Ihrem Schmuckstück haben, lege ich Ihnen die sorgfältige Handhabung & Pflege Ihres Schmuckstücks an’s Herz!
Schmuck in 925/-, 935/- Silberlegierungen (nicht zusätzlich galvanisch rhodiniert) oxidiert zwangsläufig durch Kontakt mit Sauerstoff und im Zusatz durch Verunreinigungen durch Schweiß, Kosmetika usw. Sie können Ihr Schmuckstück in Silber, Silber/ Gold plattiert selbst regelmäßig ohne viel Aufwand reinigen & pflegen. Sprechen Sie mich an! Ihrem Einkauf liegt einen Flyer “Hinweis zu Gebrauch und Pflege Ihres Schmuckstücks” bei.
Ihren Schmuck zu reinigen geht schneller als Sie denken, Schuhe putzen dauert länger!
Hinweis: Geknotete Perlenketten sind traditionell auf Seidenfaden aufgezogen. Diese sollten 1 x Jahr neu aufgezogen, bzw. durchgeknotet werden, sofern sie die Perlenkette regelmäßig tragen.
Schmuckstücke vergoldet, d.h. Goldplattiert (galvanisch mit dicker Vergoldung veredelt) sind nach einer gewissen Zeit ebenso überholungsbedürftig. Siehe Hinweis. Pflege: Schmuck in 925/-, 935/- Silberlegierungen. Bei Ringen, die nicht aus massivem Gold gefertigt wurden, nutzt sich eine dicke Vergoldung (Gold Plattierung) durch täglichen Kontakt mit Türklinken mit der Zeit ab.
Das ist kein Mangel den ich zu verantworten habe. Sie können mir das Schmuckstück zur Aufarbeitung bringen oder es an FEINFORM schicken. Gerne errechne ich im Vorfeld ca. Kosten für Aufarbeitung und Galvanik/neu, nach bestem Wissen & Gewissen (lediglich ca. Angebot- möglich) Bitte beachten Sie: FEINFORM ist nicht verantwortlich für verlorene oder beschädigte Pakete. Bitte versichern Sie Ihr Paket für den vollen Wert des Schmuckstücks. Rechnen Sie bitte mit einem Zeitrahmen von ca. 4 – 6 Wochen für Reparaturen.
Eine Anfrage stellen bzw. eine Bestellung aufgeben
Sofern Sie einen Kauf beauftragen möchten, können Sie sich telefonisch – zu den Öffnungszeiten – mit Rena Jarosewitsch, FEINFORM in Verbindung setzen. Alle weitere Korrespondenz: per E-Mail.
Ihre E-Mail Anfragen werden so zeitnah wie möglich bearbeitet.