Wie kann ich FEINFORM kontaktieren?

Sie können uns per Kontaktformular über unsere Internetseite: www.galerie-feinform.com jederzeit kontaktieren. Außerdem telefonisch zu unseren Öffnungszeiten unter 069-29 22 88 ,

Unsere Öffnungszeiten: Mo – Sa: 11.00 – 19.00 Uhr

Unsere Adresse:

FEINFORM

Rena Jarosewitsch

Markt 28 a

Neue Altstadt Frankfurt

60311 Frankfurt

Telefon: 069 29 22 88 I   Mobil:  0175 11 18 338

E-Mail: r.jarosewitsch@gmx.de

Was ist, wenn ich ein Schmuckstück online sehe, was mir gefällt und ich es bestellen möchte?

Gerne können Sie uns per E-Mail kontaktieren unter: r. jarosewitsch@gmx.de

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Zahlung in bar, EC-Karten Zahlung europaweit, Visa, Mastercard,  American Express und Überweisung (Option bei Anzahlungen bzw. Bestellungen) . Ebenso Alipay und Union Pay.

Gibt es eine Option: Rückgabe?

Bei Geschenkkauf bieten wir eine einmalige Umtausch Option an. Wenn Ihnen das für Sie ausgewählte Schmuckstück nicht zusagt, können Sie es bis maximal 4 Wochen nach Kauf unter Vorlage der Original Rechnung/ Quittung umtauschen. Sie suchen sich entweder ein anderes Schmuckstück Ihrer Wahl aus oder wir erstellen eine Gutschrift für Sie. Bitte beachten Sie:  wir können nur ungetragene und unbeschädigte Schmuckstücke zurücknehmen.

Bitte beachten Sie: wir bieten keine Geld Rückgabe über den Verkaufswert an.

Bei Versand an uns: tragen Sie bitte Sorge dafür, dass das Schmuckstück in der Original Verpackung, sorgfältig & sicher verpackt und ausreichend versichert an uns zurückgeschickt wird. Wir bearbeiten alle Rücksendungen so zeitnah wie möglich und bestätigen den Eingang per E-Mail, sofern Sie nicht persönlich zu uns ins Ladengeschäft kommen können.

Welche Versandoptionen gibt es?

Die Versandoptionen sind entweder: DHL-Paket (bis maximal 500 € Warenwert versichert).

Zustellung per Courier unsererseits beauftragt wird über UPS an Sie geliefert (ab Warenwert 500 € +).

Ist mein Paket voll versichert?

Alle Schmuckstücke werden auschließlich von uns voll versichert an Sie versendet.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Ihre Bestellung wird so zeitnah wie möglich bearbeitetet und versendet. Anfragen werden ebenso baldmöglichst erledigt. Die Lieferzeit kann je nach Auftrag 4 – 8 Wochen dauern

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung bearbeitet wurde?

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Versenden Sie international?

Wir sind derzeit nicht online für den Versand an internationale Standorte eingerichtet. Wenn Sie einen Artikel, den Sie auf unserer Website gesehen haben kaufen/bestellen möchten, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die richtigen Vorkehrungen treffen können, die Ihren Anforderungen und unseren Möglichkeiten entsprechen.

Bitte beachten Sie: Sie sind für alle Steuern und Abgaben verantwortlich, die in dem Land anfallen, in das wir versenden.

Ich möchte ein Schmuckstück welches mir als Geschenk überreicht wurde umtauschen/  zurücksenden. Was mache ich?

Für alle Warenrücksendungen ist eine Vorab-Zustimmung unsererseits erforderlich. Bitte senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen eine E-Mail mit dem Grund Ihrer Retouren Anfrage. Bitte schicken Sie das Schmuckstück mit der Kopie Ihrer Rechnung/ Quittung, einer Notiz unter Angabe Ihres vollen Namen, Ihrer Adresse und Telefonnummer (tagsüber erreichbar) zurück. Erlauben Sie uns bis zu 7 Tage, um zu antworten. Sofern die zurückgegebenen Artikel unter unsere Richtlinien fallen (siehe Rückgabebedingungen), erstellen wir Ihnen eine Gutschrift über den Kaufbetrag. Den Gutschein können Sie unbefristet bei uns im Geschäft einlösen. Sie tragen die unmittelbaren Kosten des versicherten Rückversands. Wir sind nicht verantwortlich für verlorene, beschädigte, oder unterversicherte Sendungen. Bitte senden Sie Ihr Paket an folgende Adresse:

Rena Jarosewitsch

Markt 28a

60311 Frankfurt

Kann ich einen Gutschein online kaufen?

Gerne können Sie einen Gutschein bei uns im Geschäft erwerben bzw. per E-Mail bestellen und den Betrag vorab überweisen. Wir werden Ihnen den Gutschein mit dem Rechnungsoriginal postalisch zukommen lassen.

Haben Geschenkgutscheine bei FEINFORM ein Ablaufdatum?

Nein, unsere Gutscheine haben kein Ablaufdatum! Natürlich ist es im Interesse des Beschenkten sich zeitnah an dem passenden Schmuckstück zu erfreuen!

Gibt es ein Angebot meinen online bestellten Schmuck Einkauf als Geschenk zu verpacken?

FEINFORM garantiert Ihnen, dass Ihr Schmuck-Einkauf stets sorgfältig in unseren hochwertigen, individualisierten Schmuck-Verpackungen mit Zierschleife überreicht werden kann bzw. unsererseits entsprechend versendet wird. Auf Wunsch kann das Schmuckstück zusätzlich in Geschenkpapier verpackt werden.

Was mache ich, wenn ich eine Sonderbestellung aufgeben möchte?

Wenn ein Artikel derzeit nicht bei uns am Lager ist, bzw. u.U. von einem Partnerunternehmen stammt, besteht in den meisten Fällen (mit Ausnahme von Unikaten) die Möglichkeit, ein Schmuckstück zu bestellen. Unsere Zahlungsvereinbarungen wie folgt: 1/2 Anzahlung, Restzahlung bei Abholung bzw. vor Versand (zzgl. Porto- oder Courier-Kosten). Achtung: Sonderbestellungen/ Anfertigungen können nicht umgetauscht oder zurückgenommen werden. Preise für einzelne Bestellungen können je nach Artikel bzw. Goldpreis schwanken. Preise bzw. Kalkulationen in Form eines Angebots werden Ihnen per E-Mail mitgeteilt, bevor eine Bestellung Ihrerseits beauftragt werden kann. Bitte beachten Sie: wir benötigen eine schriftliche Bestätigung Ihrer Bestellung per E-Mail vorab- um Ihren Auftrag umzusetzten, bzw. anzufertigen

Kann ich eine Sonderbestellung zurückgeben?

Alle Sonderbestellungen werden speziell für Sie angefertigt, daher handelt es sich um Endverkäufe, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können.

Was mache ich, wenn es auf Ihrer Website einen Artikel gibt, den ich persönlich in „Augenschein“  nehmen möchte bevor ich den Kauf tätige?

Gerne reservieren wir ein Schmuckstück für maximal 2 Werktage für Sie unter Angabe Ihres Namens, Ihrer Telefonnummer und Ihrer E-Mail  Adresse.

Was mache ich, wenn ich einen Ring online kaufen – oder als Geschenk erwerben möchte, ohne die Ringweite zu kennen bzw. genau bestimmen zu können?

Vorab Information an Sie: nicht jeder Ring kann geändert werden. Ringe mit Fassungen bzw. Edelsteinen sind meistens nicht in der Ringweite änderbar. Im Einzelfall kann ein Ring (ohne Fassung, bzw. Steinbesatz) in unserer Werkstatt minimal vergrößert/verkleinert werden, sofern es sich um 1 oder 2 Ringweiten handelt. In keinem Fall können Memoire-Ringe oder Edelstahlringe geändert werden. Es ist wichtig sicherzustellen, dass die richtige Ringweite von uns oder einem professionellen Goldschmied oder Juwelier ermittelt wird, falls Sie uns eine Ringgröße per E-Mail mitteilen.

Wir machen Sie ganz freundlich darauf aufmerksam: Ihre Ringgröße kann je nach Jahreszeit oder Tagesform variieren. Auch Gewichtsänderungen, d.h.  Zu- bzw. Abnahme führen zu einer kleineren oder größeren Ringweite.

Wir versichern Ihnen als professionell arbeitende Goldschmiede mit langjähriger Erfahrung sorgfältig zu messen. Ein Hinweis: es ist im Bestfall sinnvoll mehrfach zu messen, z.B. an kalten und an warmen Tagen, bevor Sie einen Ring bestellen. Rechte und linke Hand sind nicht gleich. Es ist angebracht, sich im Vorfeld eines Kaufes/einerBestellung  zu überlegen an welcher Hand und an welchem Finger man den Ring gerne tragen möchte. Beispiel Verlobungsring: so gut wie nie ist die exakte Ringweite bekannt, da es sich ja um die große (!)  Überraschung handelt , die den Bund des zukünftigen Wegs zu Zweit besiegeln soll. Der Ring Ihrer Wahl, den Sie bei FEINFORM erwerben, ist somit ein „Platzhalter“, der bei Nichtgefallen umgetauscht werden kann, bzw. in einer anderen Ringweite neu angefertigt wird. Somit ist es erforderlich, dass der „Platzhalter“ nur ungetragen, innerhalb unserer Umtauschfrist von max. 4 Wochen unter Vorlage Ihrer Original Rechnung/ Quittung zurückgegeben wird.

Bei einmaliger, möglicher (!) Größenänderung entstehen Ihnen keine Kosten. Falls ein Ring neu angefertigt werden muss – da er nicht geändert werden kann – müssen wir tagesaktuelle Edelmetallpreise zu Grunde legen. Wir erstellen gerne ein Angebot im Vorfeld für Sie.

Verlorener Ohrschmuck

sofern einzelne Ohrhänger oder Stecker verloren gegangen sind, bitten wir Sie mit dem verbliebenen Einzelstück zu uns ins Geschäft zu kommen oder diesen uns zu schicken. In manchen Fällen ist es möglich, ein zweites passendes Einzelstück anzufertigen bzw. bei unseren Partnerunternehmen zu bestellen. Überaus schwierig wird es bei Perl-Ohrschmuck, denn diese Perlen – als Pärchen – werden für Ohrschmuck stets als Paar eingekauft, d. h. Form, Farbe und Lüster sind weitestgehend übereinstimmend. Eine einzelne passende Perle im Nachgang zu finden ist überaus schwierig bis unmöglich. Ohrschmuck mit Edelsteinen stellen die gleiche Problematik dar. Edelsteine und Perlen sind Naturprodukte !!! Im Fall von Edelsteinen wie Perlen gilt gleichermaßen: stets werden ausschließlich Pärchen (Perlen/ Edelsteine) für Ohrschmuck seitens unserer Fachhändler angeboten und von uns eingekauft. Sofern ein einzelner Ohrschmuck überhaupt nachgebaut, bzw. für Sie bestellt werden kann, müssen Sie mit einem Aufpreis rechnen, denn der Aufwand ist fast gleich hoch in der Herstellung – zu einem Paar.

Was ist, wenn mein Schmuckstück reparaturbedürftig ist / umgearbeitet werden soll?

Bitte bringen Sie den reparaturbedürftigen Schmuck, welchen Sie bei FEINFORM erworben haben zu uns ins Geschäft oder senden Sie uns per E-Mail vorab Fotos von dem beschädigten Schmuckstück damit wir Ihnen eine vorab Rückmeldung zu Ihrer Anfrage geben können. Traurig aber wahr: nicht jeder Schaden ist reparabel. Die Reparaturkosten können unsererseits lediglich auf Schätzkosten Basis erfolgen, da der erforderliche Zeitaufwand im Vorfeld nur grob umrissen werden kann. Nicht selten wurden Ringe bereits im Vorfeld geändert (Ringweiten), was zu unvorhersehbaren Komplikationen bzw. deutlicher Mehrarbeit führen kann. Wir legen Ihnen im eigenen Interesse die sorgfältige Handhabung & Pflege Ihres Schmuckstücks  an’s Herz! Schmuck in 925/- Silber (nicht zusätzlich galvanisch rhodiniert) oxidiert zwangsläufig durch Kontakt mit Sauerstoff und im Zusatz durch Verunreinigungen durch Schweiß, Kosmetika usw. Sie können Ihr Schmuckstück in Silber, Silber/ Gold plattiert selbst regelmäßig ohne viel Aufwand reinigen & pflegen. Sprechen Sie uns an! Wir geben Ihnen gerne einen 2-Stufen Pflege-Leitfaden an die Hand. Es geht schneller als Sie denken, Schuhe putzen dauert länger!

Hinweis: Geknotete Perlenketten sind traditionell auf Seidenfaden aufgezogen. Diese sollten 1 x Jahr neu aufgezogen werden, sofern sie die Perlenkette regelmäßig tragen.

Schmuckstücke vergoldet, d.h. Goldplattiert (galvanisch mit dicker Vergoldung veredelt) sind nach einer gewissen Zeit ebenso überholungsbedürftig. Siehe Hinweis. Pflege:  Schmuck in 925/- Silber. Bei Ringen, die nicht aus massivem Gold gefertigt wurden, nutzt sich eine dicke Vergoldung (Gold Plattierung) durch täglichen Kontakt mit Türklinken mit der Zeit ab. Das ist kein Mangel den wir zu verantworten haben. Sie können uns das Schmuckstück zur Aufarbeitung bringen oder es an uns schicken.  Wir errechnen im Vorfeld ca. Kosten für Aufarbeitung und Galvanik/neu, nach bestem Wissen & Gewissen (lediglich ca. Angebot- möglich) Bitte beachten Sie: Wir sind nicht verantwortlich für verlorene oder beschädigte Pakete. Bitte versichern Sie Ihr Paket für den vollen Wert des Stücks. Bitte rechnen Sie mit einem Zeitrahmen von  ca. 4 – 6 Wochen für Reparaturen.

Eine Anfrage stellen bzw. eine Bestellung aufgeben

Sofern Sie einen Kauf beauftragen möchten, können Sie sich telefonisch  – zu unseren Öffnungszeiten – mit dem FEINFORM Team in Verbindung setzen. Alle weitere Korrespondenz: per E-Mail. Bitte beachten Sie: wir sind ein exklusiv arbeitendes, kleines Unternehmen – mit Ladengeschäft.

Ihre E-Mail Anfragen werden so zeitnah wie möglich bearbeitet.